PJ, São Paulo Remote

Início: Assim que aprovado

Prazo: Indeterminado, fazer parte do time da consultoria

Atividades:

1. Atuar na sustentação (AMS) do módulo SAP SuccessFactors Onboarding (ONB), atendendo incidentes, requisições e demandas evolutivas;
2. Realizar análise, diagnóstico e resolução de chamados N2/N3, incluindo workflows, formulários, documentos digitais, notificações e integrações;
3. Conduzir levantamento de requisitos junto às áreas de RH e TI, propondo soluções e melhorias nos processos;
4. Configurar e ajustar funcionalidades do Onboarding, incluindo programas, tarefas, regras de elegibilidade e integrações com Employee Central (EC) e Recruiting (RCM);
5. Atuar em troubleshooting e análise de causa-raiz de processos e integrações;
6. Apoiar ciclos de atualização do SuccessFactors (releases 1H/2H), avaliando impactos e executando testes;
7. Executar testes unitários, regressivos e UAT, além de apoiar transporte de configurações entre ambientes;
8. Produzir documentação funcional e de sustentação, apoiando usuários-chave e promovendo adoção da solução;
9. Garantir cumprimento dos SLAs, alinhamento com áreas de negócio e aderência às melhores práticas SAP.

Requirements

1. Experiência comprovada com SAP SuccessFactors Onboarding (ONB), preferencialmente em sustentação/AMS;
2. Experiência com atendimento de chamados e manutenção de ambiente produtivo;

Conhecimento Sólido Em Configuração Do Onboarding

1. Programas
2. Tarefas
3. Formulários
4. Workflows
5. E-mails/notificações
6. Regras de elegibilidade
7. Capacidade de análise e diagnóstico de incidentes, identificação de causa-raiz e proposição de soluções/workarounds;
8. Familiaridade com releases semestrais do SuccessFactors e análise de impacto de novas funcionalidades;
9. Experiência com testes de regressão/UAT, suporte a usuários-chave e tratativa de defeitos;
10. Familiaridade funcional com integrações do SuccessFactors (Integration Center, APIs e conectores);
11. Capacidade de apoiar análise de falhas de integração.

Vivência Com Ferramentas ITSM, Como

1. ServiceNow
2. Jira
3. Remedy
4. SAP Solution Manager / Cloud ALM
5. Atuação orientada a SLA;
6. Capacidade de elaborar documentação funcional e técnica;
7. Boa comunicação verbal e escrita;
8. Organização, gestão de prioridades e trabalho em equipe.

Diferenciais